¿Qué es Análisis Web / Web Analytics?

Antes de comenzar este espacio y lanzar mis ideas a la red, vale la pena dar respuesta a las clásicas preguntas y definiciones, frente a una Internet que crece sin pausa:

1) ¿Qué es Web Analytics/ Análisis Web / Analítica Web? ¿Cuál es el término correcto?

Análisis web, analítica web o web analytics, cuál es el término correcto? Sin querer ofender a mis lectores de España, y para no entrar en polémicas, me tomaré en este blog la licencia de tratarlos como sinónimos, usándolos intercambiablemente (¡Qué horror!).

Personalmente prefiero hablar de “Análisis Web” o de “diagnóstico del sitio web” cuando trato con mis clientes. Por alguna razón se sienten algo intimidados ante la esotérica “Análitca Web” que suena más a disciplina filosófica o a una avanzada técnica de laboratorio, sin mencionar otras “sorprendentes interpretaciones” del término disponibles en Internet.

Tomando como base la definición provista por la Web Analytics Association podemos decir en resumen que:

“El Análisis Web (Analítica Web) tiene por objeto la recopilación, medición, evaluación, presentación y explicación racional de los datos obtenidos del Internet, con el propósito de entender y optimizar el uso de un sitio web o de una iniciativa de marketing en Internet”

Esta definición no sera perfecta, pero es suficiente para darnos un contexto en el cual trabajar. Además de que toda definición debe adaptarse y evolucionar con el tiempo. Con un tema tan cambiante como la analitica web esto se complica aún más.

Así que en lugar de polemizar, invito a mis lectores a completar esta definición con sus comentarios.

2) ¿Necesitamos otro blog?

Necesitamos otro blog de Análisis Web?

• No importa cuantos blogs existan, nuevas fuentes de información y puntos de vista innovadores siempre son bienvenidos.
• Pueden haber millones de blogs, pero solo una fracción cuentan con contenido de calidad. Una afirmación aún más valedera cuando consideramos los sitios disponibles en español.
• Además, cuantas veces hemos entrado al Internet para encontrar respuestas a las más diversas preguntas. Para poder encontrar estas respuestas alguien debe haber puesto este contenido en Internet.

Mi reto es el crear un espacio que pueda ser considerado dentro del selecto grupo de blogs valiosos y de calidad, que no solo contega información sino que sirva de marco para crear y compartir ideas y experiencias entre todos los analistas web de habla hispana.

Además el crear un blog sobre un tema que me apasiona creo es mi contribución a esta red de la que tanto he aprendido y hecho buen uso.

3) ¿Es Web Analytics/Análisis Web (o Analítica Web) un tema lo suficientemente amplio para tener una página más? ¿A quién puede interesarle un tema como este?

Web Analytics es una disciplina que ha evolucionado mucho más allá del simple manejo de estadísticas, “page views”, “visitantes”, “hits” (ouch!). Ya no es el hobby del técnico de soporte con mucho tiempo libre en sus manos. Tampoco el espacio para colgar la versión digital de los folletos del departamento de Marketing y un formulario de contacto que nadie sabe para que sirve o quien revisa en buzón.

El sitio web de una empresa, profesional o cualquier organización es un canal de marketing, ventas, promoción, soporte, imagen o puede sevir para cualquier otra finalidad que podamos imaginar. En cualquier caso interactúa de una u otra forma con todas las areas del negocio, con objetivos, estrategias, resultados y retornos de inversión (ROI) que pueden ser medidos y cuantificados.

Es más, podemos incluso aseverar que hoy en día ninguna campaña de marketing puede considerarse aislada del Internet. ¿Cuántas veces el siguiente paso de un cliente potencial luego de ver un aviso en la calle, televisión o en un periódico es ir al Internet?

El tener una estrategia de Internet ya no es una novedad o un extra. Es un requisito básico para toda empresa, organización o profesional, más aún si se trata una organización en línea. El contar con un analista web de planta en la empresa, con una consultora o agencia es cada vez más una práctica aceptada y necesaria.

Web Analytics nos brinda las herramientas para hechar una mirada a las mentes, corazones, intereses e intenciones de nuestros visitantes, clientes o público. Con esta información podemos entre otros:

• Medir el cumplimiento de objetivos de negocio.
• Probar y validar hipótesis.
• Generar ideas y acciones concretas encaminadas a incrementar el ROI.
• Integrar otras fuentes de información para enriquecer la vision de nuestra estrategia de Internet.
• Servir de catalizador para cambios y mejoras en la organización.

A más de ser un campo profesional relativamente nuevo, Web Analytics/Análisis Web, es una disciplina en constante evolución y crecimiento, acercándose cada vez más a la inteligencia de negocios.

Sin embargo muchos tratan al Análisis Web y todas sus prácticas relacionadas más como “artes mágicas” ocultas. Es por esto que este blog busca ser tambien una vía de divulgación y una prueba de concepto, si podemos llamarlo así.

4) ¿Qué contenido e información serán publicados en este espacio?

Lo que encontrarán es este blog son mis opiniones, ideas y comentarios personales sobre Web Analytics y tópicos relacionados. La vida es un constante aprendizaje, por lo que este blog será también el lienzo para exponer nuevos conceptos, experiencias personales y lecciones aprendidas en la práctica.

Web Analytics es mi trabajo, especialización y una de mis pasiones. Espero disfruten estas páginas e ideas tanto como yo disfrutaré compartiéndolas con ustedes.

Saludos cordiales,

José Luis