Web Analytics: ¿Por Dónde Comenzar?

Sacar el mayor provecho de nuestro sitio Web. Generar más rentabilidad. Estrategias de marketing en Internet. Optimización del páginas y Analítica Web. Todo suena muy bonito, pero: ¿Cómo lo aplico ya en la práctica? ¿Por dónde comenzar?

Arranquemos con una breve anécdota. 

1. La Anécdota

Conversaba el otro día con una muy buena amiga quien, emocionada, me contó del premio que la prestigiosa organización para la cual trabaja, a la cual llamaremos QWERT (nombre ficticio), hace poco había recibido.  Se trataba de un galardón a la mejor iniciativa de marketing en Sudamérica en su ramo, otorgado en el marco de una conferencia en México.

La felicité por supuesto y tras terminar nuestra animada conversación, presuroso fui a revisar el sitio web de la laureada organización. Cual sería mi sorpresa al encontrarme con un sitio que, si bien no raya en lo fatal (créanme, he visto de todo), no parece tener una sólida estrategia de marketing por Internet y o de análisis de la información recopilada en el sitio web.

A primera vista varios temas llaman la atención:

• Un gran encabezado compuesto por una sola animación e imágenes, sin nada a lo que se le pueda dar click.
   
• Por el gran tamaño del encabezado, el menú principal aparece más abajo de la mitad de la página, debajo del “doblez” de la página o pantalla, empujando el 80% del contenido fuera del alcance del visitante.
   
• Todas las páginas llevan como título el nombre de la empresa… y nada más. Nada beneficioso para posicionamiento en buscadores o usabilidad.

Fig.2: El mismo título en todas las páginas.

• De cuando en cuando un menú flotante de “acceso rápido” que aparece de la nada bloquea el contenido, incluso la infomación de contacto.
       
  

  Fig.3: Menú que bloquea el contenido.

• Gran cantidad de animaciones, flash y contenido interactivo en todas partes. Sin embargo la versión del código de Google Analytics no es la más reciente (versión disponible desde Diciembre del 2007).¿Cuál es el problema? Pues solo que con tanto contenido Flash e interactivo el no tener una versión actualizada imposibilita el monitoreo de eventos, que resultan de gran utilidad en este tipo de sitios web para analizar el comportamiento de nuestros visitantes.

Con estos antecedentes, me pregunto: ¿Qué tan importante es para los personeros de Qwert el analizar la información recopilada en su sitio web, para por ejemplo medir los resultados de sus campañas de marketing? ¿O no tiene utilidad alguna?

¿Puede una empresa hoy en día darse el lujo de descuidar su estrategia de marketing en Internet? Aunque probablemente no es importante para esta empesa o industria. ¿Pero qué tan cierto es esto? ¿Y a la final, para que tiene un sitio web si no lo vamos a aprovechar o nos va a dar mala publicidad?

Por favor no me malentiendan. Estoy seguro que todas las iniciativas tradicionales de marketing de esta empresa deben tener un manejo excepcional, al punto de hacerla merecedora de este premio. Lo que me llama la atención es ver un nuevo caso en el que la estrategia de Internet ha sido relegada, hecha de menos o descuidada.

“Ok. Entiendo, mi organización necesita desesperadamente ayuda. ¿Dónde comenzar? “

2. ¿Por Dónde Comenzar?

Fig.4: ¿Por dónde comenzar?

El primer paso es reconocer que existe un problema. O mejor aun que tenemos la oportunidad de mejorar nuestro sitio web, la estrategia de Internet de la organización y por que no incrementar el retorno de la inversión. Esta perspectiva en tiempos de recesión es una alternativa nada despreciable.

Tener claros los objetivos es lo que vendrá a continuación. ¿Cuál es la razón de ser de nuestra empresa y de nuestro sitio web? ¿Qué es lo que queremos lograr? Una vez hecho esto pasaremos a definir métricas, recopilar información, analizarla y tomar medidas en base a nuestro análisis. 

El contar con un analista web o consultor con experiencia puede ser de invalorable ayuda para acelerar el proceso. Sin embargo simpre es recomendable tener una contraparte dentro de la organización.

Un solo post es demasiado corto para entrar en muchos detalles, pero mi próxima entrega trataré de darles una idea de como abordar el proceso de Web Analytics en su organización. 

> El proceso de Web Analytics: Un breve vistazo.